Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías – ACTTUA S.A.S.

En ACTTUA S.A.S. trabajamos para ofrecer empaques ecológicos de la más alta calidad para tu negocio. Si necesitas realizar un cambio, solicitar la garantía o tramitar la devolución de tu compra, a continuación detallamos las condiciones y procedimientos establecidos conforme a la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011).

1. Derecho de Retracto (Devolución Voluntaria)

De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, cuentas con el Derecho de Retracto bajo las siguientes condiciones:

• Plazo legal: Cuentas con un máximo de cinco (5) días hábiles a partir de la fecha de entrega del pedido para notificar tu decisión de desistir de la compra.
• Estado del producto: El producto debe encontrarse en perfectas condiciones: nuevo, sin uso, en su embalaje original, con etiquetas, accesorios y sellos de seguridad intactos.
• Costos de transporte: Los costos de flete por devolución bajo el derecho de retracto deben ser asumidos en su totalidad por el cliente.
• Excepciones: El derecho de retracto no aplicará sobre productos que hayan sido hechos a medida, fabricados bajo especificaciones particulares o personalizados (impresión de marcas, logos o arte del cliente), ni en bienes de uso personal o de empaque primario que hayan sido dessellados e impacten la higiene o inocuidad alimentaria.

2. Política de Garantía por Defectos de Fábrica

Todos nuestros empaques cuentan con respaldo por calidad e idoneidad.

• Vigencia de la garantía: Cuentas con un periodo de treinta (30) días calendario a partir de la recepción del pedido para reportar cualquier defecto de fabricación, fallas en el sellado o imperfecciones del material.
• Procedimiento: Deberás comunicarte con nuestro equipo de atención y adjuntar fotografías o videos donde se evidencia el defecto de calidad junto con la factura o guía de compra.
• Respuesta y solución: Evaluada la solicitud, si la garantía es procedente, se tramitará en primera instancia la reposición del producto o el cambio por una referencia equivalente sin costo adicional.
• Fletes por garantía: Si la reclamación por garantía es aprobada, ACTTUA S.A.S. asumirá los costos de transporte requeridos para la recogida y la nueva entrega.
• Exclusiones de garantía: La garantía no cubre daños generados por almacenamiento inadecuado (humedad, exposición directa al sol, etc.), mal uso, manipulaciones negligentes por parte del cliente o transportadoras externas no contratadas directamente por nosotros, ni el desgaste natural por el uso del producto.

3. Tiempos y Procedimiento de Reembolso

Una vez aprobada la devolución (ya sea por retracto procedible o por efectividad de la garantía sin opción de reemplazo):

• Inspección de mercancía: Recibido el producto en nuestras instalaciones (Calle 71 # 22 - 25, Bogotá D.C.), se realizará una inspección física en un plazo de tres (3) días hábiles.
• Desembolso: El reembolso del dinero correspondiente al valor del producto devuelto se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia a la cuenta bancaria del titular en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles (sin superar el límite legal de 30 días calendario).

4. ¿Cómo Solicitar un Cambio o Devolución?

Para iniciar cualquier trámite, ponte en contacto con nuestra línea de atención al cliente:

• Correo electrónico: mercadeo@acttua.com.co
• Línea de atención / WhatsApp: +57 305 4142699
• Ubicación: Calle 71 # 22 - 25, Barrio Colombia, Bogotá D.C.
• Horario de atención: Lunes a viernes de 8:30 a. m. a 12:00 p. m. y de 1:00 p. m. a 4:00 p. m.

Fecha de última actualización: 1 de agosto de 2026