Política de Envíos de Acttúa

En ACTTUA S.A.S. agradecemos tu confianza y tu compromiso con el medioambiente al elegir nuestros empaques ecológicos para tu negocio. A continuación, detallamos los términos y condiciones de nuestra política de envíos para garantizar la máxima transparencia en cada etapa de tu compra.

Instrucciones para la Selección de Ubicación al Comprar (Checkout)

Para que el sistema de nuestra tienda en línea calcule y liquide correctamente el costo de tu envío (flete), es indispensable que verifiques que la Ciudad y el Departamento coincidan exactamente con tu dirección real de entrega:

Bogotá D.C.: Selecciona Ciudad: "Bogotá" y Departamento: "Bogotá" (el sistema procesa a Bogotá bajo su propia categoría de departamento para aplicar la tarifa de domicilio local).
Sabana de Bogotá (Cota, Madrid, Cajicá, Soacha, Chía, Mosquera, Funza o Facatativá): Selecciona Departamento: "Cundinamarca" y tu municipio correspondiente.
Otras ciudades del país: Verifica que el Departamento y la Ciudad correspondan exactamente a tu ubicación.

Importante sobre cobertura: No cubrimos entregas en zonas rurales (veredas, kilómetros, lotes) ni direcciones que no cuenten con nomenclatura urbana.

Si requieres facturación electrónica a nombre de empresa, envíanos tu RUT actualizado al momento de realizar la compra para generar el documento de manera correcta. ¿Tienes dudas? Contáctanos antes de finalizar tu pedido.

Envíos Locales (Bogotá D.C.)

Tarifa general: $15.000 COP (el valor puede variar en función del monto o volumen total de la compra).
Envío gratis: Aplica exclusivamente para entregas dentro de Bogotá D.C. en compras superiores a $500.000 COP.
Plazo de entrega: Recibirás tu pedido en un lapso de 2 a 3 días hábiles (48 a 72 horas) contados a partir de la confirmación del pago.
Fines de semana y festivos: Los pedidos realizados durante sábados, domingos o días festivos se procesarán a partir del siguiente día hábil.
Retiro en sede (exclusivo para Bogotá): Puedes optar por recoger tu pedido sin costo adicional en nuestra sede principal ubicada en la Calle 71 # 22 - 25.

Horarios de atención: Lunes a viernes de 8:30 a. m. a 12:00 p. m. y de 1:00 p. m. a 4:00 p. m.
Condición requerida: El retiro está sujeto a validación previa de alistamiento. Por favor, ponte en contacto con nosotros para coordinar la entrega antes de dirigirte a nuestras instalaciones.

Envíos Nacionales (Resto del país)

Procesamiento de orden: El tiempo de alistamiento y despacho de tu pedido es de 2 a 4 días hábiles posteriores a la confirmación de la compra.
Tiempos de tránsito con inventario disponible: El tiempo total de entrega dependerá de las condiciones de la empresa transportadora asignada y la ruta hacia el destino.
Tiempos de tránsito sin inventario disponible: Si la referencia requiere fabricación o reposición de stock, el tiempo estimado de entrega será de 10 a 15 días hábiles.
Demoras por volumen: En temporadas de alto volumen de pedidos, las entregas pueden presentar variaciones. Si tu compra experimenta un retraso significativo, te notificaremos vía correo electrónico.
Días no laborables: Las transportadoras no realizan despachos ni entregas los días festivos.

Costos de Envío y Seguimiento

Cálculo de envío: El costo final se liquida automáticamente durante el proceso de pago (checkout) con base en la dirección y la combinación correcta de Ciudad/Departamento suministradas, así como el valor o peso del pedido.
Trazabilidad y confirmación: Una vez despachado el paquete, recibirás una notificación por correo electrónico en un lapso de 48 a 72 horas con el nombre de la empresa de transporte y el número de guía para su rastreo en línea.

Recepción del Pedido y Reintentos de Entrega

Responsabilidad en la entrega: La transportadora realizará los intentos de entrega estipulados en su política de servicio en la dirección proporcionada al momento de la compra.
Devoluciones por falta de recepción o datos incorrectos: Si el pedido no puede ser entregado debido a la ausencia de personal para recibirlo, falta de respuesta telefónica o incongruencias en la dirección (incluyendo la selección incorrecta de departamento/municipio), la mercancía será devuelta a nuestras instalaciones.
Costos por reenvío: En caso de devolución por las razones anteriores, el cliente deberá asumir el costo del flete generado por la devolución, así como el valor del nuevo envío hacia la dirección especificada.

Si tienes dudas adicionales sobre el estado de tu despacho o el proceso de retiro en sede, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención. (Nota: Si deseas consultar las condiciones de garantías o devoluciones de productos, consulta nuestra Política de Devoluciones).