Preguntas frecuentes
Pedidos, envíos, pagos y devoluciones
¿En qué ciudad están ubicados?
Estamos ubicados en Bogotá, en la Calle 71 # 22 - 25, Barrio Colombia.
¡Hacemos envíos a toda Colombia!
¿Cuál es el costo y el tiempo de envío?
Contamos con diferentes tarifas y tiempos según tu ubicación.
Bogotá: el costo es de $15.000 y recibes tu pedido en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Si tu compra supera los $500.000, el envío es gratis (solo Bogotá).
Otras ciudades de Colombia: realizamos los envíos a través de transportadoras externas. Al momento de la compra, el precio del envío te aparece en la pantalla de pago según tu ciudad y puedes pagar el pedido completo.
Si tu dirección es rural (veredas, fincas o direcciones sin nomenclatura), contáctanos antes de hacer el pedido para validar la entrega.
¿Tienen pedido mínimo de compra?
Sí, el valor mínimo de compra en nuestra página web es de $60.000. Puedes combinar cualquier producto de nuestra tienda para llegar a esta cifra.
¿Puedo rastrear mi pedido?
¡Sí, por supuesto! Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento.
¿Qué medios de pago aceptan?
Procesamos todos nuestros pagos a través de ePayco, una pasarela confiable. Puedes pagar con:
- Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club y Crédito Fácil Codensa.
- Débito bancario: PSE (cuenta de ahorros o corriente).
- Efectivo: Efecty, Gana, PuntoRed, RedServi y SuRed.
- Billeteras digitales: Daviplata y Nequi.
¿Los precios de los productos ya incluyen IVA?
Sí. El valor de todos nuestros productos ya incluye el IVA (19%) según lo estipulado por la ley. El precio que ves es el precio que pagas.
¿Manejan facturación electrónica?
Sí. Emitimos facturas electrónicas válidas ante las autoridades fiscales. Una vez realizada tu compra, recibirás un correo automático con el enlace para aceptar tu factura.
¿Cuentan con tienda física o punto de venta?
Por ahora no contamos con un punto físico. Somos una tienda 100% online, lo que nos permite llegar a cualquier rincón del país.
Puedes comprar con total seguridad desde nuestra web y, si tienes dudas sobre algún producto, escríbenos: con gusto te asesoramos.
¿Cuál es la política de devoluciones?
En ACTTÚA SAS nuestra prioridad es que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no lo estás, te ofrecemos una política de devoluciones y garantías clara y sin complicaciones.
Consulta la política completa en: Política de Devoluciones y Garantías de Acttúa
