PQRSF

Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones

¿Cómo presentar tus solicitudes?

Cuando quieras comunicarte con nosotros, ten en cuenta los siguientes tipos de solicitudes para que podamos ayudarte mejor:

Petición: Es cuando solicitas que realicemos una acción específica. Por ejemplo, si necesitas información sobre un producto o un servicio.

Queja: Es la forma de expresar tu inconformidad con un producto, un servicio o con nuestra atención. Por ejemplo, si consideras que el servicio no cumplió con tus expectativas.

Reclamo: Se usa cuando manifiestas tu inconformidad por fallas en nuestros productos o en el servicio, y esperas una compensación o una explicación. Por ejemplo, si un producto llegó defectuoso.

Sugerencia: Es una idea que propones para mejorar nuestros procesos, productos o servicios. Por ejemplo, si tienes una alternativa para que un servicio sea más eficiente.

Felicitación: Es la manera de expresar tu satisfacción con la atención que recibiste de una persona o de un proceso en particular. Por ejemplo, si un asesor te ayudó de manera excepcional.